お客さま本位の業務運営方針【ＦＤ宣言】
当社はお客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
- 当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は証券到着後にお客様の契約内容に誤りがないか、ご不明な点がないかなどの確認を行います。
ＫＰＩ【重要業績評価指標】
【品質目標】「お客さまの視点」を起点とした業務品質改善の実践
①お客さまのアンケート ＮＰＳ ７５．０pt以上 回答率 ２０．０％以上
②不備件数の改善 ４０件以内と早期更改率の改善 ９０．０％以上
③自動車保険 長期化の推進 ６０．０％以上と対面化率の向上 ６５．０％以上
④ネット口振の推進 ６０．０％以上
〖昨年度指標累計 ２０２２年4月～２０２３年3月〗
①お客さまのアンケート ＮＰＳ ７０．０pt以上 回答率 １７．６％以上
②不備件数の改善 ４７件以内 早期更改率 ８３．２％以上
③自動車保険 長期化 ５５．６％ 対面化率 ６０．２％以上
④ネット口振 ５２．４％